{"id":5156,"date":"2023-03-23T15:27:03","date_gmt":"2023-03-23T14:27:03","guid":{"rendered":"https:\/\/maline-immobilier.fr\/blog\/?p=5156"},"modified":"2026-04-24T13:28:37","modified_gmt":"2026-04-24T11:28:37","slug":"les-kpi-en-prospection-immobiliere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/maline.io\/blog\/les-kpi-en-prospection-immobiliere\/","title":{"rendered":"L&rsquo;utilisation des KPI en prospection immobili\u00e8re"},"content":{"rendered":"\n<p>Les indicateurs cl\u00e9s de performance (ou <strong>KPI <\/strong>pour key indicators performance) sont des <strong>m\u00e9triques<\/strong> utilis\u00e9s par les agences immobili\u00e8res pour <strong>suivre leurs performances <\/strong>et identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer. Ils permettent de <strong>mesurer le succ\u00e8s<\/strong> de la <strong><a href=\"https:\/\/maline-immobilier.fr\/blog\/prospection-immobiliere-digitale\/\">prospection immobili\u00e8re digitale<\/a><\/strong> et<strong> physique<\/strong>. On peut aussi mesurer l&rsquo;efficacit\u00e9 des <strong>strat\u00e9gies de vente<\/strong> et la qualit\u00e9 globale du <strong>service client<\/strong>. En suivant r\u00e9guli\u00e8rement les indicateurs cl\u00e9s de performance, les agents immobiliers peuvent conna\u00eetre leurs points forts et leurs faiblesses dans la <strong><a href=\"https:\/\/maline-immobilier.fr\/blog\/leads-immobiliers\/\">g\u00e9n\u00e9ration de leads<\/a><\/strong> (recherche de nouveaux clients) et en <strong>suivi clients<\/strong>. Les managers quant \u00e0 eux peuvent avoir une vision de la <strong>productivit\u00e9<\/strong> des collaborateurs, et une <strong>vision strat\u00e9gique<\/strong> sur l\u2019ensemble des op\u00e9rations.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quels KPI suivre pour mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de la prospection immobili\u00e8re ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les KPI sont pr\u00e9sents \u00e0 tous les niveaux de l&rsquo;entreprise. Pour anticiper le business \u00e0 venir, on va \u00e9valuer les <strong>actions marketing<\/strong> et de <strong>communication<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Co\u00fbt par acquisition &#8211; Le co\u00fbt d&rsquo;acquisition d&rsquo;un nouveau client (CAC)<\/h3>\n\n\n\n<p>Ce KPI permet de mesurer le retour sur investissement des campagnes de marketing et d&rsquo;optimiser les budgets.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 quoi correspondent les co\u00fbts ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ce sont principalement tous les outils qui permettent de g\u00e9n\u00e9rer des leads immobiliers. En d&rsquo;autres termes, l&rsquo;acquisition clients payante.<\/p>\n\n\n\n<p>On retrouve :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Le <strong>paid media<\/strong> :<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u27a1\ufe0f <strong>Tous les outils online<\/strong> : les annonces boost\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux, Facebook ads, Google Ads, les plateformes professionnelles en immobilier.<\/p>\n\n\n\n<p>\u27a1\ufe0f <strong>Les outils de g\u00e9n\u00e9ration de leads<\/strong> pr\u00e9dictifs comme <a href=\"https:\/\/maline-immobilier.fr\/\">Maline Immobilier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u27a1\ufe0f <strong>Les m\u00e9dias offline<\/strong> : Annonces \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision ou \u00e0 la radio, salons et conf\u00e9rences, publication dans les journaux locaux, encarts publicitaires (street marketing, presse).<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Le site internet<\/strong> : en 2023 le site internet est une strat\u00e9gie incontournable pour capter du trafic. Il faut payer pour le r\u00e9f\u00e9rencement naturel, autrement le site ne sera jamais visible et il pourra m\u00eame \u00eatre cannibalis\u00e9 par des concurrents qui sont pr\u00e9sents sur les mots-cl\u00e9s de votre secteur. Il faut payer pour des backlinks et du contenu de qualit\u00e9.<\/li><li><strong>L&rsquo;agence physique<\/strong> : en effet elle a un co\u00fbt et sa raison d&rsquo;\u00eatre est de capter du trafic pi\u00e9ton donc des prospects.<\/li><\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/maline-immobilier.fr\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=banner\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"250\" src=\"https:\/\/maline-immobilier.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Maline-banniere-blog-V2-1.png\" alt=\"Outil de prospection immobili\u00e8re\" class=\"wp-image-4962\" srcset=\"https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Maline-banniere-blog-V2-1.png 800w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Maline-banniere-blog-V2-1-300x94.png 300w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Maline-banniere-blog-V2-1-768x240.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 479px) 92vw, (max-width: 767px) 45vw, 400px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Gr\u00e2ce au <strong>lead management<\/strong>, l&rsquo;agence sait quels sont les canaux d&rsquo;acquisition pour chaque client gagn\u00e9 et peut mesurer finement les canaux les plus rentables, et ceux qu&rsquo;il vaut mieux abandonner.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2139\ufe0f Exemple : 1 canal de prospection immobili\u00e8re co\u00fbte 300\u20ac\/mois et a apport\u00e9 5 leads en un an (ce qui n&rsquo;est pas tr\u00e8s bon, vous en conviendrez !). Un seul s&rsquo;est converti en client.<\/p>\n\n\n\n<p>Le CAC est de (300 x12) \/1 = 3600\u20ac<\/p>\n\n\n\n<p>Ce client rapporte une commission de 5000\u20ac HT \u00e0 l\u2019agence. On a alors un ROI (retour sur investissement) de 1400\u20ac.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L&rsquo;analyse strat\u00e9gique<\/strong> revient \u00e0 se poser la question : est-ce que je peux d\u00e9penser 3600\u20ac pour en gagner 1400 en un an et pour une seule vente ?<\/p>\n\n\n\n<p>Il revient aussi d&rsquo;analyser ce KPI en fonction d&rsquo;autres indicateurs, pour comparer sa <strong>rentabilit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/maline-immobilier.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/SUIVI-DES-KPI-IMMOBILIER-1024x1024.jpg\" alt=\"suivi-des-kpi-immobiliers\" class=\"wp-image-5157\" srcset=\"https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/SUIVI-DES-KPI-IMMOBILIER-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/SUIVI-DES-KPI-IMMOBILIER-300x300.jpg 300w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/SUIVI-DES-KPI-IMMOBILIER-150x150.jpg 150w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/SUIVI-DES-KPI-IMMOBILIER-768x768.jpg 768w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/SUIVI-DES-KPI-IMMOBILIER-1536x1536.jpg 1536w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/SUIVI-DES-KPI-IMMOBILIER-1250x1250.jpg 1250w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/SUIVI-DES-KPI-IMMOBILIER-600x600.jpg 600w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/SUIVI-DES-KPI-IMMOBILIER.jpg 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 479px) 92vw, (max-width: 767px) 45vw, 400px\" \/><figcaption>Suivre les KPI immobiliers pour comprendre les forces et les faiblesses de l&rsquo;agence.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analyse du trafic de votre site web et mesure de la notori\u00e9t\u00e9.<\/h3>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce aux m\u00e9dias construits par l&rsquo;agence immobili\u00e8re (earned media), et qui lui appartiennent, elle peut agir sur <strong>l&rsquo;acquisition client<\/strong> et <strong>la g\u00e9n\u00e9ration de leads<\/strong>. Il s&rsquo;agit de mener des actions de communication pour cr\u00e9er du buzz et de la visibilit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux. Ou encore faire du <strong><a href=\"https:\/\/maline-immobilier.fr\/blog\/lead-nurturing-en-immobilier\/\">lead nurturing<\/a><\/strong> avec des articles de blog ou des newsletters.<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est ce que l&rsquo;on nomme <strong>l&rsquo;inbound marketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1- En ce qui concerne le trafic du site web, les KPI sont :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Le nombre de visiteurs<\/strong> : augmenter le nombre de visiteurs ne vaut que s&rsquo;ils sont qualifi\u00e9s. On peut attirer beaucoup de lecteurs avec des articles tr\u00e8s g\u00e9n\u00e9ralistes, mais ce ne seront pas forc\u00e9ment des personnes qui vont passer par votre agence locale. Tout d\u00e9pend du r\u00e9f\u00e9rencement local de votre site web.<\/li><li><strong>Le taux de r\u00e9tention<\/strong> : combien de temps un lecteur reste sur votre site. C&rsquo;est un KPI qui peut \u00eatre pertinent pour mesurer l&rsquo;efficacit\u00e9 de votre site et la <strong>qualit\u00e9<\/strong> de vos contenus.<\/li><li><strong>Le taux de rebond<\/strong> : \u00e0 l&rsquo;inverse, si vos pages ne plaisent pas, les visiteurs vont tr\u00e8s vite sortir du site, ou sortir d&rsquo;une page. C&rsquo;est aussi une \u00e9valuation de <strong>la qualit\u00e9 de vos contenus<\/strong>.<\/li><li><strong>Le nombre de clics<\/strong> sur un bouton \u00ab\u00a0call to action\u00a0\u00bb : pertinent car une personne qui clique est un lead qualifi\u00e9. C&rsquo;est alors qu&rsquo;il faut collecter des informations via un <strong>formulaire de contact.<\/strong><\/li><li><strong>Le nombre de t\u00e9l\u00e9chargement<\/strong> d&rsquo;un livre blanc : contre des informations de contact.<\/li><li><strong>Le nombre d&rsquo;inscriptions<\/strong> \u00e0 la newsletter.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2- La notori\u00e9t\u00e9 et le NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>La notori\u00e9t\u00e9 s&rsquo;acquiert gr\u00e2ce \u00e0 la construction de votre <strong>identit\u00e9 de marque<\/strong> et de votre <strong>personal branding.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il s&rsquo;agit de cr\u00e9er une pr\u00e9sence forte sur le web et localement.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela passe par le <strong>marketing de contenu<\/strong>, mais aussi par la <strong>prospection immobili\u00e8re physique<\/strong>. La cr\u00e9ation de partenariats avec d&rsquo;autres acteurs a aussi pour effet de d\u00e9velopper votre notori\u00e9t\u00e9 locale.<\/p>\n\n\n\n<p>\u274e Objectif n\u00b01 : devenir une marque Top of Mind.<\/p>\n\n\n\n<p>\u27a1\ufe0f Vous pouvez y parvenir gr\u00e2ce \u00e0 un <strong>positionnement unique<\/strong> et inimitable.<\/p>\n\n\n\n<p>(exemple : une agence immobili\u00e8re de luxe, mode et jet set. Ou une agence immobili\u00e8re avec un sportif connu comme sponsor&#8230;)<\/p>\n\n\n\n<p>\u27a1\ufe0f Objectif n\u00b02 : gagner en visibilit\u00e9 sur le web et dans la rue, pour susciter un engagement voire un engouement pour votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Le KPI de la mesure de notori\u00e9t\u00e9 est le <strong>NPS (Net Promoter Score).<\/strong> Cet indicateur mesure le niveau de <strong>fid\u00e9lit\u00e9<\/strong> des clients. Il est bas\u00e9 sur des enqu\u00eates envoy\u00e9es aux clients afin de conna\u00eetre leur satisfaction et leurs intentions de recommandation pour votre agence. Le NPS est donc un indicateur de <strong>la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque<\/strong>, qu&rsquo;il convient de maintenir \u00e0 un niveau aussi <strong>\u00e9lev\u00e9<\/strong> que possible.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/maline-immobilier.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/kpi-immobilier-mesure-performance-commerciale-1024x1024.jpg\" alt=\"kpi-immobilier-mesure-performance-commerciale\" class=\"wp-image-5158\" srcset=\"https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/kpi-immobilier-mesure-performance-commerciale-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/kpi-immobilier-mesure-performance-commerciale-300x300.jpg 300w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/kpi-immobilier-mesure-performance-commerciale-150x150.jpg 150w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/kpi-immobilier-mesure-performance-commerciale-768x768.jpg 768w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/kpi-immobilier-mesure-performance-commerciale-1536x1536.jpg 1536w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/kpi-immobilier-mesure-performance-commerciale-1250x1250.jpg 1250w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/kpi-immobilier-mesure-performance-commerciale-600x600.jpg 600w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/kpi-immobilier-mesure-performance-commerciale.jpg 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 479px) 92vw, (max-width: 767px) 45vw, 400px\" \/><figcaption>KPI et indicateurs de notori\u00e9t\u00e9, de performance et de puissance du site internet.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mesure de la performance commerciale<\/h3>\n\n\n\n<p>Ce qui nous int\u00e9resse ici c&rsquo;est la <strong>performance financi\u00e8re<\/strong> par rapport aux actions engag\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Comment se construit le chiffre d&rsquo;affaires ? Comment arrivent les mandats simples et les mandats exclusifs ? Est-ce que les clients recommandent l&rsquo;agence et est-ce que cela rapporte du CA ?<\/p>\n\n\n\n<p>Pour chaque canal d&rsquo;acquisition il convient donc de calculer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Le <strong>nombre de leads<\/strong> g\u00e9n\u00e9r\u00e9s.<\/li><li>Le <strong>taux de conversion<\/strong> des leads immobiliers en prospects qualifi\u00e9s : ce sont les personnes qui ont suivi le tunnel de conversion et sont pass\u00e9es du statut de <strong><a href=\"https:\/\/maline-immobilier.fr\/blog\/lead-immobilier-strategie-entre-lead-froid-lead-chaud\/\">lead immobilier froid<\/a><\/strong> \u00e0 <strong>prospect qualifi\u00e9<\/strong>, en demandant une estimation par exemple. Il appartient au service commercial de r\u00e9aliser un <strong>lead scoring<\/strong> des personnes int\u00e9ress\u00e9es.<\/li><li>Le <strong>taux d&rsquo;activation ou taux de transformation<\/strong> des prospects qualifi\u00e9s transform\u00e9s en clients vendeurs ou acqu\u00e9reurs. . Autrement dit combien de prospects qualifi\u00e9s, en bout de tunnel, ont r\u00e9ellement sign\u00e9 un <strong>mandat de vente<\/strong> ou un <strong>mandat de recherche<\/strong> avec l&rsquo;agence.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>On peut aussi utiliser <strong>les visites<\/strong> comme KPI :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Nombre de visites r\u00e9alis\u00e9es avant la vente : pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service, ou <strong>am\u00e9liorer les estimations.<\/strong> Car lorsque le nombre de visites est trop \u00e9lev\u00e9, c&rsquo;est qu&rsquo;il y a un probl\u00e8me de positionnement du bien sur le march\u00e9.<\/li><li>Nombre de <strong>rendez-vous<\/strong> obtenus.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pour chaque action de prospection immobili\u00e8re on va bien \u00e9videmment comptabiliser les r\u00e9ponses obtenues :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Prospection terrain et courrier adress\u00e9 avec enveloppe r\u00e9ponse.<\/li><li>Emailing d\u2019invitation.<\/li><li>Participation \u00e0 un jeu concours.<\/li><li>Envoi de sms\u2026.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/maline-immobilier.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/kpi-prospection-immobiliere-1024x1024.jpg\" alt=\"kpi-prospection-immobiliere\" class=\"wp-image-5159\" srcset=\"https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/kpi-prospection-immobiliere-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/kpi-prospection-immobiliere-300x300.jpg 300w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/kpi-prospection-immobiliere-150x150.jpg 150w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/kpi-prospection-immobiliere-768x768.jpg 768w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/kpi-prospection-immobiliere-1536x1536.jpg 1536w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/kpi-prospection-immobiliere-1250x1250.jpg 1250w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/kpi-prospection-immobiliere-600x600.jpg 600w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/kpi-prospection-immobiliere.jpg 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 479px) 92vw, (max-width: 767px) 45vw, 400px\" \/><figcaption>l&rsquo;\u00e9tude des KPI am\u00e9liore la prospection immobili\u00e8re.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mesure de la satisfaction client<\/h3>\n\n\n\n<p>Il s&rsquo;agit d&rsquo;un indicateur cl\u00e9 de performance pour la <strong>durabilit\u00e9<\/strong> de votre agence immobili\u00e8re. Il est essentiel de mesurer <strong>la satisfaction<\/strong> des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Les principaux indicateurs sont les suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Le nombre <strong>d&rsquo;appels de suivi<\/strong> effectu\u00e9s apr\u00e8s chaque vente. Cela montre le degr\u00e9 d&rsquo;engagement et d&rsquo;implication de l&rsquo;agence vis-\u00e0-vis de ses clients, mais aussi l&rsquo;importance qu&rsquo;elle accorde \u00e0 la satisfaction du client.<\/li><li>Le nombre <strong>d&rsquo;avis positifs<\/strong> sur Google ou sur d&rsquo;autres plateformes d\u2019avis clients.<\/li><li>Le nombre de <strong>recommandations.<\/strong><\/li><li>Le nombre de clients qui font partie de votre programme ambassadeur ou <strong>apporteur d&rsquo;affaires<\/strong> (revoir le NPS ci-dessus).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Une agence p\u00e9renne, et qui satisfait ses clients, c&rsquo;est une agence qui sait <strong>retenir<\/strong> ses collaborateurs de talent. On peut donc inclure un <strong>taux de rotation<\/strong> des n\u00e9gociateurs par exemple, pour v\u00e9rifier que le recrutement, l&rsquo;int\u00e9gration et la formation participent \u00e0 une qualit\u00e9 de service <strong>mesurable.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/maline-immobilier.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/analyse-kpi-pour-objectifs-smart-1-1024x1024.jpg\" alt=\"Analyse des KPI pour d\u00e9finir des objectifs SMART en immobilier\" class=\"wp-image-5161\" srcset=\"https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/analyse-kpi-pour-objectifs-smart-1-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/analyse-kpi-pour-objectifs-smart-1-300x300.jpg 300w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/analyse-kpi-pour-objectifs-smart-1-150x150.jpg 150w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/analyse-kpi-pour-objectifs-smart-1-768x768.jpg 768w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/analyse-kpi-pour-objectifs-smart-1-1536x1536.jpg 1536w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/analyse-kpi-pour-objectifs-smart-1-1250x1250.jpg 1250w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/analyse-kpi-pour-objectifs-smart-1-600x600.jpg 600w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/analyse-kpi-pour-objectifs-smart-1.jpg 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 479px) 92vw, (max-width: 767px) 45vw, 400px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>\u274c D&rsquo;autres signaux, n\u00e9gatifs, peuvent vous donner des indices sur ce que pensent vos cibles. Par exemple le <strong>taux de d\u00e9sinscription<\/strong> \u00e0 la newsletter ou le <strong>taux d&rsquo;attrition<\/strong> (nombre de clients inactifs sur une p\u00e9riode analys\u00e9e et sur le total des clients).<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/maline-immobilier.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/analyse-kpi-pour-objectifs-smart-1024x1024.jpg\" alt=\"analyse-kpi-pour-objectifs-smart\" class=\"wp-image-5160\" width=\"837\" height=\"837\" srcset=\"https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/analyse-kpi-pour-objectifs-smart-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/analyse-kpi-pour-objectifs-smart-300x300.jpg 300w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/analyse-kpi-pour-objectifs-smart-150x150.jpg 150w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/analyse-kpi-pour-objectifs-smart-768x768.jpg 768w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/analyse-kpi-pour-objectifs-smart-1536x1536.jpg 1536w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/analyse-kpi-pour-objectifs-smart-1250x1250.jpg 1250w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/analyse-kpi-pour-objectifs-smart-600x600.jpg 600w, https:\/\/maline.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/analyse-kpi-pour-objectifs-smart.jpg 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 479px) 92vw, (max-width: 767px) 45vw, 400px\" \/><figcaption>Se fixer des objectifs SMART pour sa prospection immobili\u00e8re.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment utiliser et surveiller les KPI immobiliers ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le <strong>CRM<\/strong> (Customer Relationship Management) est l&rsquo;outil qui permet de <strong>surveiller les KPI<\/strong> et la performance de la prospection immobili\u00e8re de l&rsquo;agence . Le CRM doit \u00eatre un logiciel suffisamment puissant pour fournir des rapports sur le ROI des campagnes marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Les <strong>tableaux de bord<\/strong> int\u00e9gr\u00e9s doivent afficher les donn\u00e9es pertinentes pour le pilotage de l&rsquo;agence.<\/p>\n\n\n\n<p>On doit pouvoir extraire des <strong>rapports personnalis\u00e9s<\/strong> pour suivre les performances et identifier les opportunit\u00e9s d&rsquo;am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/maline-immobilier.fr\/blog\/le-suivi-pilier-de-la-prospection-immobiliere\/\">suivi des indicateurs de performance cl\u00e9s de la prospection immobili\u00e8re<\/a> doit \u00eatre effectu\u00e9 <strong>r\u00e9guli\u00e8rement<\/strong>. Il est important d&rsquo;\u00e9tablir des <strong>points de r\u00e9f\u00e9rence<\/strong> et de <strong>comparer<\/strong> les performances de votre agence dans le temps, c\u2019est-\u00e0-dire sur des p\u00e9riodes similaires donn\u00e9es. Il faut \u00e9galement se comparer avec <strong>la concurrence<\/strong> d\u00e8s que c\u2019est possible.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019analyse des KPI immobiliers peut induire la mise en place d&rsquo;actions concr\u00e8tes pour les <strong>corriger<\/strong> ou les <strong>optimiser<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est le but d\u2019un <strong>plan d\u2019action commercial (PAC).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Suivre les bons KPI, c\u2019est savoir comment prospecter efficacement.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Une \u00e9quipe performante va construire un plan de prospection immobili\u00e8re avec des <strong>objectifs SMART<\/strong> (sp\u00e9cifiques, mesurables, atteignables, r\u00e9alistes et temporels). Si les outils de <strong>marketing immobilier<\/strong> sont bien param\u00e9tr\u00e9s, si les <strong>cibles de communication<\/strong> et les <strong>zones de chalandise<\/strong> sont bien d\u00e9finies, alors le d\u00e9veloppement du march\u00e9 immobilier est in\u00e9luctable.<\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, \u00eatre pr\u00e9sent et cultiver sa notori\u00e9t\u00e9, c&rsquo;est de l&rsquo;argent. Les d\u00e9penses doivent \u00eatre contr\u00f4l\u00e9es pour conna\u00eetre leur ROI. Cela vous permettra d\u2019investir dans les canaux de prospection immobili\u00e8re les plus rentables pour votre agence.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme les KPI sont nombreux, il faudra faire preuve de <strong>lucidit\u00e9<\/strong> pour suivre uniquement ceux qui favorisent <strong>la croissance<\/strong>. \u00catre \u201cdata-driven\u201d, en somme.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les indicateurs cl\u00e9s de performance (ou KPI pour key indicators performance) sont des m\u00e9triques utilis\u00e9s par les agences immobili\u00e8res pour suivre leurs performances et identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer. 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